Пользовательское соглашение

Заявка гостя должна содержать следующую информацию:

даты заезда в отель и выезда из отеля;
количество бронируемых номеров необходимой категории;
количество человек в каждом номере;
фамилии и имена гостей, возраст;
данные плательщика
контактные телефоны, название организации, фамилии и имя лица, сделавшего заказ.

Подтвержденное бронирование:

Заявка на бронирование в гостевой дом « RIVAS» , которая передана в устной, письменной или электронной форме требует ОБЯЗАТЕЛЬНОГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ!!! Заявка считается подтвержденной после получения письменного уведомления на электронную почту или в мессенджеры, указанные Вами при оформлении заказа.

Однако, по техническим причинам, ГД «Rivas» не может проверить факт доставки подтверждения бронирования, при этом бронирование своей силы не теряет.

Подтвержденные бронирования имеют 2 статуса:

Гарантированное бронирование-бронирование с предоплатой заявленного периода проживания в размере стоимости проживания 2 (двух) суток.
Негарантированное бронирование - производится по предварительному запросу без предварительной оплаты.

Изменение заказа:

Функционал системы онлайн бронирования не предполагает внесение изменений в уже оформленную и подтвержденную заказчиком бронь.

Чтобы добавить к существующему заказу дополнительный номер или дополнительный период проживания, Вам необходимо оформить еще одну бронь.

Для изменения оформленной и подтвержденной брони обращаться по телефону: +7 (918) 846-60-60.

Аннулирование бронирования:

1. В случае неоплаченной брони - Вы можете самостоятельно аннулировать бронь, через адрес электронной почты или в мессенджерах. В случае неуплаты в срок, согласно выбранного способа бронирования, заказ автоматически аннулируется. Уведомление об аннуляции Вашего бронирования не отправляется.

2. В случае позднего аннулирования заказа, Исполнитель вправе применить к клиенту штрафные санкции:
    - при отмене бронирования в срок за 30 дней, предоплата возвращается полностью, за вычетом комиссии банка за операцию;
    - при отмене бронирования в срок за 15 дней, может удерживается 20% от общей стоимости брони + комиссия банка за операцию;
    - при отмене бронирования в срок за 10 дней и менее предоплата брони не возвращается;

Размер комиссии банка составляет от 2,5% до 5% и зависит от региона и банка, через который совершается операция.

3. В случае незаезда, опоздания, отъезда ранее забронированного срока перерасчет стоимости не производится.

Возврат денежных средств

1. Для возврата денежных средств Вам необходимо заполнить и отправить заявление на возврат денежных средств в ГД « RIVAS» по электронной почте: admin@otelrivas.ru
Срок рассмотрения заявки – 3 рабочих дня.

2. В случае оплаты по безналичному расчету, возврат денежных средств будет осуществлен на указанный Вами в заявлении о возврате номер карты в течении 30 дней.

С 01.01.2023 года в связи с применением новой системы налогообложения – налог на профессиональный доход, возврат денежных средств будет осуществляться с расчетного счета самозанятого, после уведомления ИФНС об отмене заказа.

Просьба отправить нам реквизиты Вашего карточного счета для осуществления возврата денежных средств.

Для Вашего удобства:
В приложение Сбербанк Онлайн в главном меню выберите карту (нажимая на нее), далее нажать на «реквизиты и выписки», далее «реквизиты счета карты». Отправьте их нам по WhatsApp или эл. почте.

Просим учитывать, что при возврате денежных средств, отель также удерживает комиссию за банковскую операцию. Размер комиссии составляет от 2,5% до 5% и зависит от региона и банка, через который совершается операция.

3. При бронировании и оплате через туристическое агентство, все вопросы, связанные с возвратом денежных средств необходимо направлять в адрес агентства.

Бронирование по запросу или по телефону

Позвонить нам Вы можете по телефону: +7 (918) 846-60-60
Воспользуйтесь бронированием по запросу или пришлите заявку в свободной форме на электронный адрес - admin@otelrivas.ru
Для бронирования достаточно заполнить и отправить заявку (запрос на бронирование) или прислать заявку в свободной форме

Вы можете оплатить бронь следующими способами:

банковской картой по реквизитам, указанным в уведомлении о бронировании
системой быстрых платежей ( СБП )
наличными денежными средствами в ГД « RIVAS»

Размер и сроки оплаты

В течении 3 банковских дней, необходимо оплатить сумму, равную стоимости проживания в течении 2 ( двух ) суток , остальную сумму Вы можете оплатить любым удобным для Вас способом до заезда или в день заезда на месте.
Оплатой считается поступление денежных средств на счет самозанятого.
В случае отсутствия оплаты бронь автоматически аннулируется.

Стоимость услуг

1. Бронирование происходит по ценам, действующим на момент бронирования.
2. Цены являются действительными на момент бронирования и после подтверждения брони изменению не подлежат.
3. Все цены указаны в рублях.

Защита персональных данных

В процессе бронирования Вы предоставляете следующую информацию: фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона, дату рождения. Эти данные необходимы для создания и регистрации бронирования;

Соглашаясь с настоящими условиями, Вы даете свое согласие самозанятому гражданину РФ Лукашевской М. А. на передачу персональных данных для обработки третьим лицам, для исполнения гостевым домом обязательств, предусмотренных законом, в соответствии с заключенными договорами аренды жилых помещений, с соблюдением принципов и правил обработки персональных данных, предусмотренных законом, соблюдением конфиденциальности персональных данных и обеспечением безопасности персональных данных при их обработке.
Соглашаясь с настоящими условиями, Вы даете свое согласие на сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование своих персональных данных: фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона, дату рождения. Указанные персональные данные содержатся в подтверждении брони и отчетной бухгалтерской документации.

Ответственность

Оформляя заявку на бронирование, Вы соглашаетесь с текстом данных правил. В случае несогласия с какими- либо положениями этого документа, рекомендуем отказаться от дальнейших действий по оформлению заявки на бронирование, в противном случае продолжение однозначно расценивается, как принятие всех условий данных правил бронирования и аннуляции.

ВАЖНО!!! В связи с высокой загруженностью в период летнего курортного сезона, раннее заселение до расчетного часа 14:00 и позднее выселение после 12:00 гостевой дом не гарантирует. Для гарантированного заселения, предлагаем забронировать на одни сутки больше до дня заезда и на одни сутки больше после дня выезда!